16/09/2022
Topic : Customer communication
Name : Pulok Mondol
*** কমিউনিকেশন কাকে বলে???
👬 কমিউনিকেশন বলতে নিজের মনের ভাব অন্যের সাথে আদান প্রদান এবং অন্যের মনের ভাব সঠিকভাবে বুঝতে পারাকে কমিউনিকেশন বলে।
*** কাস্টমার কমিউনিকেশন কাকে বলে???
🧑🤝🧑👭 কাস্টমার কমিউনিকেশন বলতে আমরা বুঝি যে , কোন পণ্য বা সেবা সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট রূপে পণ্যের গুণগত মান , দাম , পণ্যের সুবিধা এবং পন্যের ব্যবহার উপযোগিতা সম্পর্কে ক্রেতাকে সুস্পষ্ট ধারণা প্রদানের মাধ্যমে পণ্য ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করার জন্য ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে যে কথোপকথন হয় তাকে কাস্টমার কমিউনিকেশন বলে।
📻📺⚾⛸️📸🎩 পণ্য ছাড়া যেমন কোন ব্যবসায় প্রতিষ্ঠান পরিচালিত হতে পারে না তেমনি 🧖🙋 ক্রেতা ছাড়া কোন ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান সফল হতে পারে না এবং ব্যবসায় পরিচালনা করতে পারে না।
🧑🤝🧑👭 কাস্টমার কমিউনিকাসের জন্য প্রয়োজনীয় পাঁচটি ধারনা :
Attract
( Facebook & YouTube)
⏬
Engage
( Like , Share, Comments , Subscribe)
⏬
Capture
( Lead Collection)
⏬
Nurture. ( Database Analysis & Communication Build)
⏬
Convert
( Convert to Sales)
# # # Communication skills require six things.
1 . Positive Body Language
2 . Transparency and Honesty
3 . Accurate Information Giving
4 . Personalisation
5 . Professional Language
6 . Effective Listening
1 . Positive Body Language ( ইতিবাচক শারীরিক ভাষা) :
আপনি যখন বায়ার এর সাথে কথা বলবেন তখন আপনার শারীরিক বাচনভঙ্গি ইতিবাচক হওয়া উচিত যেন বায়ার দেখে বুঝতে পারে যে আপনি একজন পেশাগত ফ্রিল্যান্সার। 💻💻
2 . Transparency and Honesty (স্বচ্ছতা এবং সততা) :
আপনি যখন বায়ারের সাথে কথা বলবেন তখন যে কোন তথ্য সম্পর্কে
বায়ার কে পরিষ্কার ধারণা দিতে হবে এবং সততার সহিত তথ্য প্রদান করতে হবে।
3 . Accurate Information Giving ( সঠিক তথ্য প্রদান) :
বায়ার কে সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে কোন প্রকার ভুল তথ্য প্রদান করা যাবে না।📨📤📥
4 . Personalisation ( ব্যক্তিগতকরণ) :
আপনার ব্যক্তিত্ব এমন হবে যেন তা যে কোন ক্রেতাকে আকৃষ্ট করে।
ব্যক্তিত্বের মাধ্যমে একটি মানুষ সফলতার স্বর্ণশিকর আহরণ করতে পারে।
5 . Professional Language ( পেশাদার ভাষা) :
বায়ারদের সঙ্গে কথা বলার সময় কোন প্রকার আঞ্চলিক ভাষা ব্যবহার করা যাবে না এবং প্রমিত ভাষায় কথোপকথন করতে হবে। ইংরেজি ভাষায় ভালো জ্ঞান থাকলে বায়ারের সাথে যোগাযোগ করতে ভালো হয়।
6 . Effective Listening (কার্যকরী শোনা) :
যেকোনো বিষয়ে পরিষ্কার হওয়ার জন্য একজন ফ্রিল্যান্সারের প্রখর শ্রবন শক্তি দরকার।
😇😇 যে ৩ কি বিষয় মাথায় রেখে কমিউনিকেশন করতে হবে :
যথা,
1 . Place ( জায়গা)
2 . Time ( সময়)
3 . Person ( ব্যক্তি)
# # # Preparation for Communication এর জন্য ২ বিষয় দরকার।
(1) Preparation for physically communication :
🧑💼 Well dress - up
💼 Official Bag
📝 White paper & pen
(2) preparation for online communication :
🧑💼 Well dress - up
💻 Internet connection
📝 White paper & pen
*** Manner of communication (যোগাযোগ পদ্ধতি) ৪ টি ।
F ➡️ Family 👨👩👧👦👨👩👧👧👨👩👧👨👩👦👦👨👩👦
O ➡️ Occupation 💻💻💻💻
R ➡️ Recreation 📼🎙️📼🎙️
M ➡️ Message 📨📤📥📨
পরিশেষে এটা আমরা বলতে পারি যে , কোন ক্রেতার নিকট একটি পণ্য বিক্রয়ের পর তার নিকট পুনরায় পণ্য বিক্রয়ের জন্য যথা উপযুক্ত যোগাযোগ দরকার। তাই বায়ারের সাথে সঠিক যোগাযোগ করতে হবে তাহলে কাজের সফলতা আসবে।🤷🤷🤷🤷🤷
