شارب ضمانها طلع فنكوش

19/08/2024

19/08/2024

19/08/2024

Peace be upon you, I have a problem with a Sharp refrigerator, I bought it a year ago. Two months ago, the refrigerator had a problem. I contacted the technical customer service. He came after 4 days and saw the problem. After three days, the problem came back again. Within two months, more than 6 visits and no solution.

Finally, I contacted the complaints department. The same response: We will book you for maintenance. The technician will come after three days. I don't know how to talk to any official at the agency. They don't care. After repeating the same problem, it is supposed to happen without a complaint. The problem has been repeated more than 6 times without a solution,The product is replaced immediately if they care.

After contacting the complaints department, I was contacted and a technician from the complaints department was sent. The fault was examined and identified. The board was changed and replaced by another technician. On the third day, the same problem came back again. I mean, we have been searching in a vicious circle for more than two months. When I contacted, the same response: We will send a technician to you to solve the problem.

I don't know what to do.

19/08/2024

19/08/2024

السلام عليكم
عندي مشكلة تلاجة شارب شاريها من سنة
من شهرين الثلاجة فيها مشكلة
اتصلت بخدمة العملاء
الفني جه بعد ٤ ايام شاف الثلاجة والمفروض حل المشكلة
بالظبط ٣ ايام والمشكلة رجعت
علي مدار شهرين
٦ زيارات بفنيين مختلفين
كل مرة المشكلة اتحلت بعد كام يوم الثلاجة تقف تاني
هو ده طبيعي
دلوقتي اتصل بقسم الشكاوي
نفس الرد نحجزلك موعد الفني هيجي بعد ٣ ايام

هو توكيل بحجم العربي هو ده تعامله مع العميل
مش عارف اتكلم مع اي مسئول في الصيانة
المفروض من غير شكوي مشكلة اتكررت اكتر من ٦ مرات من غير حل المسئول عن الصيانة او الشكاوي يحل المشكلة فورا

بعد التواصل مع قسم الشكاوي تم التواصل معي وارسال فني من قسم الشكاوي وتم فحص الثلاجة وتحديد العطل بتغيير البوردة وتم تغييرها بفني آخر اليوم الثالث
بعد يومين المشكلة رجعت يعني بندور في حلقة مفرغة من اكتر من شهرين
لما تواصلت نفس الرد نبعت فني لحضرتك يحل المشكلة

المفروض يردوا بعد ٩ زيارات والمفروض لو مسئول راجع كان عرف انه من شهرين مش عارفين يحلوا المشكلة
يعني كده معندهمش حل
والعميل يضرب رأسه في الحيط
يعني ثلاجة بحوالي ٥٠ الف ومن شهرين البيت واقف تخيلوا حجم الضرر خصوصا في الصيف السنة دي

مش هقول غير حسبي الله ونعم الوكيل