09/06/2026
Cho mình hỏi 1 việc này với ạ, vì bên bảo hiểm Generalli đang cố tình chèn ép, gây khó dễ cho KH khi claim bảo hiểm.
- T6/2025: tôi có mua 1 HĐ BHNT với Generalli, trong đó có thẻ sức khỏe Vàng.
- T9/2025: tôi bị đau cổ tay và đi khám ở bệnh viện Y học cổ truyền, chẩn đoán là hội chứng ống cổ tay. Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm cho lần khám này sau đó đã được Generalli thanh toán mà không có bất kỳ yêu cầu phát sinh nào.
- T5/2026: tôi đi khám tại bệnh viện Y học cổ truyền, chẩn đoán là viêm gân, hội chứng cánh tay cổ. Và lần này Generalli phản hồi là nghi ngờ tôi giấu bệnh, yêu cầu phải cung cấp 1 giấy cung cấp thông tin trong đó có các nội dung về việc tôi phải đồng ý cho Generalli thu thập tất cả thông tin liên quan về sức khỏe, việc làm, nghề nghiệp của tôi ở tất cả các đơn vị liên quan. Đặc biệt, tôi phải đồng ý cho "tất cả các cá nhân, cơ quan tổ chức cung cấp tất cả các thông tin theo yêu cầu của Generalli về y tế, nghề nghiệp và việc làm" của tôi.
Tôi đã phản hồi là tôi chỉ đồng ý cung cấp giấy ủy quyền cho Generalli có thể thu thập thông tin về y tế tại bệnh viện tôi đang khám chữa bệnh chứ không đồng ý cho thu thập các thông tin liên quan tới nghề nghiệp, việc làm của tôi nhưng Generalli vẫn không đồng ý, họ phản hồi rằng nếu tôi ko đồng ý cung cấp các thông tin họ yêu cầu có nghĩa là tôi giấu bệnh.
Xin anh chị tư vấn giúp trong trường hợp này Generalli yêu cầu như vậy có đúng không?
- Dựa vào đâu để Generalli xác định tôi giấu bệnh?
- Vì sao lần đầu tiên tôi thanh toán cũng bệnh lý đó chỉ 3 tháng sau khi mua bảo hiểm thì không bị yêu cầu cung cấp bất kỳ giấy tờ ủy quyền gì thì tại sao 1 năm sau Generalli lại nghi ngờ tôi giấu bệnh và có thể từ chối thanh toán?
- Generalli giải thích là nếu khách hàng claim dưới 2 năm sau khi mua BH thì được xem là sớm, và đây là nghiệp vụ riêng của bên Claim, không có trong hợp đồng đã ký với KH. Vậy, nghĩa là các nội dung trong HĐ đã ký với KH xem như ko có giá trị à, bộ phận Claim của Generalli hành xử bất chấp các điều khoản trong HĐ và thích lừa đảo, lập lờ với KH à?
- Tổng giá trị HĐ tôi mua tới gần 70 triệu và trong 1 năm qua tôi chỉ claim vài bệnh cảm vặt chưa tới 7 triệu đồng, nếu phải đợi 1 năm sau chỉ để trục lợi vài triệu claim tiền khám tại bệnh viện thì rõ ràng là Generalli đang hành xử quá vô lý và chèn ép khách hàng.
Nhờ các anh chị giúp tư vấn cho case này với ạ. Cảm ơn anh chị.
