রিটার্নের জন্য যোগ্যতা:
(১) আপনি ক্রয়ের ৪৮ ঘন্টার মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে পারেন।
(২) ফেরতকৃত পণ্যের সমপরিমান পণ্য দেওয়া হবে।
(৩)পন্য হাতে পাওয়ার পর সেটি কোনভাবেই ব্যবহার না করে অবশ্যই যত দ্রুত সম্ভব ছবি তুলে/ভিডিও করে আমাদেরকে facebook.com/carrefamily মেসেঞ্জারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে। ক্রয়কৃত পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে, তার মূল প্যাকেজিংয়ে এবং প্রাপ্তির মতো একই অবস্থায় থাকতে হবে।
(৪) কিছু পণ্য, যেমন পচনশীল পণ্য বা অন্তরঙ্গ আইটেম, ফেরত পাওয়ার যোগ্য নাও হতে পারে। অনুগ্রহ করে পণ্যের বিবরণ পরীক্ষা করুন বা স্পষ্টীকরণের জন্য আমাদের গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
(৫) ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যানের নিকট থেকে পণ্য দেখে নিতে পারবেন। তবে কোন ক্রমেই পণ্য আনবক্সিং করা যাবে না। পণ্যটি আনবক্সিং হলে সেক্ষত্রে পণ্য রিটার্ন হবে না।
রিফান্ডের জন্য যোগ্যতা:
(১) আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময় নির্ভর করে রিফান্ডের ধরণ এবং পেমেন্ট মেথডের উপর।
(২) রিফান্ডের সময়কাল শুরু হয়, যখন www.carrefamily.com.bd আপনার রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী রিফান্ডটির প্রসেস সম্পন্ন করে।
(৩) রিফান্ডের পরিমানের মধ্যে পণ্যের মূল্য এবং শিপিং ফি অন্তর্ভুক্ত হবে ।
(৪) অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে যাচাই করে আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে যদি পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হয় তা থেকে ২.৫% মূল্য কর্তন করে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/ক্রেডিট কার্ড/ডেভিট কার্ড/ অন্যান্য) মাধ্যমে আপনার প্রেরিত পন্যের মূল্য ১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রেরণ করা হবে।
(৫) অগ্রিম (বিকাশ/রকেট/ক্রেডিট কার্ড/ডেভিট কার্ড) পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে ,পণ্য স্টকে না থাকলে অথবা ক্রেতা নিতে ইচ্ছুক না হলে, অর্ডার ক্যানসেল করে যে মাধ্যম থেকে অগ্রিম পেমেন্ট করা হয়েছে , সেই মাধ্যমেই ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।
(৬) ওয়েবসাইটে প্রদশির্ত পণ্যের মোড়ক ও আপনার নিকট প্রেরিত পণ্যের মোড়ক মিল আছে কিনা দেখে নিতে পারবেন। যদি মিল না থাকে অবিলম্বে +৮৮০১৭০৯৯২৫৭৬৫, +৮৮০১৭০৯৯২৫৭৬৭, +৮৮০১৭০৯৯২৫৭৬২, নাম্বারে ফোন করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।
(৭) ওয়েবসাইটে অর্ডার কনফার্মেশন করার পরেও পণ্যটি না নিতে চাইলে উল্লেখিত ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
(৪) ডেলিভারির সময়ঃ
ঢাকা শহরের মধ্যে (ঢাকা উত্তর ও দক্ষিণ), আমরা ১ -৩ (এক থেকে তিন) কার্যদিবসের মধ্যেও ডেলিভারি করে থাকি (যদিও আমরা অল্প সময়ের মধ্যে পন্য দিয়ে থাকি)। এই ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে সঠিক নির্দেশনা সহ সঠিক ডেলিভারি লোকেশন দিতে হবে।
(ক) ঢাকা শহরের বাইরে ৫ কার্যদিবস পর্যন্ত লাগতে পারে।
(খ) পুরো পেমেন্ট পাওয়ার পর দিন গণনা শুরু হবে।
(গ) ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যানের নিকট থেকে পণ্য দেখে নিতে পারবেন। তবে কোন ক্রমেই পণ্য আনবক্সিং করা যাবে না।
(ঘ) ওয়েবসাইটে প্রদশির্ত পণ্যের মোড়ক ও আপনার নিকট প্রেরিত পণ্যের মোড়ক মিল আছে কিনা দেখে নিতে পারবেন।যদি মিল না থাকে অবিলম্বে +৮৮০১৭০৯৯২৫৭৬৫ নাম্বারে ফোন করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।
(ঙ) ওয়েবসাইটে অর্ডার কনফার্মেশন করার পরেও পণ্যটি না নিতে চাইলে উল্লেখিত ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
(চ) আমরা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমেও ডেলিভারি করে থাকি।
