13/07/2021
Podemos crear el flujo de un completo para introducir en la de los y por ende en la experiencia de los .
Los tres componentes más importantes a tomar en cuenta dentro del son:
🙏 Las personas: Aquí incluimos a todos aquellos que usan el servicio, pero también a quienes trabajan para prestar el servicio directa o indirectamente. Por ejemplo: empleados, proveedores, clientes, otros.
🛠 Las maquinarias o puntos de contacto: Aquí nos referimos a todos los artefactos físicos o digitales que se necesitan para realizar el servicio de manera satisfactoria. Por ejemplo: espacios físicos, ordenadores, objetos, material de trabajo, websites, redes sociales, aplicaciones, productos, etc.
⚙️ Los procesos: Aquí se cuentan los flujos de , , rituales y metodologías realizados por los empleados (directos o indirectos) y los clientes a la hora que se presta un servicio. Ejemplos: Rellenar un formulario, coger un número para ser atendido, entrevistar a un nuevo empleado, guardar un archivo de empresa, enviar un reporte, horarios, etc.