12/05/2026
Kevään 2026 asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset ovat saapuneet. Rehellisyyden nimissä asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset ovat Pirkanmaan vertailussa "vasta" keskitasoa, m***a mikä lämmittää mieltä on se, että kehitimme molempien kauppojen osalta edelliseen tutkimukseen verrattuna asiakastyytyväisyyttämme ihan mukavasti.
KM Vanattarantien tutkimuksen vertailukelpoinen kokonaistulos oli edellisellä kerralla 77.34, nyt 79.76.
KM Vuoreksen tutkimuksen vertailukelpoinen kokonaistulos oli edellisellä kerralla 75.87, nyt 77.72.
Asteikko on seuraavanlainen: 70-75 kohtuullinen, 76-80 hyvä ja 80+ erinomainen.
Sanallisissa palautteissa saimme toistuvasti kehuja asiakaspalvelun laadusta, valikoiman laajuudesta sekä palveluidemme monipuolisuudesta. Nämä osa-alueet ovat juuri niitä, mihin olemme panostaneet isosti ja mitä haluamme jatkossakin kehittää vielä paremmiksi. Mahtavaa että nämä panostukset näkyvät myös asiakkaille! Olemme ylpeitä valikoimamme laajuudesta ja teemme jatkuvasti töitä tämän parantamiseksi. Myymälöihin on hiljattain hankittu lisää hyllytilaa tuoreosastoille uusien kylmäkalustehankintojen muodossa. Lisäksi olemme lisänneet molemmissa toimipisteissä pakettipalveluiden hyllykapasiteettia sekä Vanattarantiellä aloitti alkuvuodesta Posti.
Sanallisissa palautteissa negatiivisessa mielessä tilojen ahtaus ja myymälän pieni koko toistuivat erittäin kovalla prosentilla. Allekirjoitamme tämän ongelman. Hyllykäytävät pyrimme pitämään mahdollisimman tyhjinä kaikenlaisista esillepanoista, m***a se on myönnettävä että molemmat toimipisteet ovat kyllä ladattu aikalailla täyteen hyllyä jokaista kulmaa myöden, jotta voisimme vastata valikoimakilpailussa isompia vastaan. Tämä on tietoinen valinta, koska näemme sen olleen merkittävänä syynä sille, miksi pärjäsimme liikevaihdon kehitysvertailussa hyvin viime vuonna. Pyrimme kuitenkin jatkuvasti tarkkailemaan myymälöidemme toimivuutta ja etsimään parempia ratkaisuja myös tältä osin asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Onneksi palautteissa toistui myös ymmärrys meitä kohtaan siitä, että tilojen ahtaudelle on hyvin vaikea näissä neliöissä tehdä merkittäviä parannuksia.
Kiitos palautteista, nämä kokonaisvaltaiset tutkimukset antavat kallisarvoista tietoa meille myymälöiden jatkokehitystä silmällä pitäen. Tulosten suunta on ylöspäin, tavoitteenamme on ehdottomasti olla molempien kauppojen osalta ensi mittauksessa erinomaisen asteikossa! 💪
Mukavaa kesän odotusta ja nähdään kaupoilla!
