24/06/2022
KUALITAS PELAYANAN
Meningkatkan kualitas layanan (service) khan makan waktu, tenaga, dan pikiran. Apa hasilnya sepadan untuk bisnis kita?
Toh, setelah layanan kita lebih baik, mungkin masih ada customer yang belum tentu berterima kasih, malah menjadi penyebar ghibah.
Eits, bagusnya kita fokus ke area yang dapat kita kendalikan. Yaitu, proses bisnis yang setiap hari kita jalani.
Esensi bisnis kita hadir 'kan untuk sediakan solusi dan perasaan positif bagi customer.
Tentu ketika layanan kita lebih baik, itu berarti customer menerima nilai, manfaat, dan faedah yang lebih besar dari kita.
Secara tidak langsung, kepuasan mereka pasti berpengaruh pada keputusan selanjutnya, mereka bisa membeli lagi, berlangganan, hingga bahkan merekomendasikan kita.
Sebagai manusia kita tidak sekedar membeli barang. Lebih jauh, kita bisa merasa sensitif terhadap pengalaman yang terjadi.
Karena itu, keseluruhan pengalaman positif yang customer terima selama berinteraksi dengan (bisnis) kita, adalah peristiwa yang patut kita perhatikan dengan sebaik mungkin.