27/04/2025
EL CLIENTE QUE NO REGRESARÁ
Para emprendedores y comerciantes.
Créeme: ese cliente, no volverá.
Hace años, Sam Walton, creador de la mayor cadena minorista del mundo, Walmart, organizó una capacitación para sus colaboradores. Todos esperaban una charla tradicional sobre técnicas de ventas o atención, pero Sam sorprendió a todos al iniciar con estas palabras:
"Soy esa persona que entra a un restaurante, se sienta tranquilamente y espera... mientras los meseros siguen ocupados en cualquier otra cosa, menos en tomar mi orden.
Soy quien entra a una tienda y permanece de pie, en silencio, mientras los vendedores terminan de conversar entre ellos.
Soy quien llega a una estación de servicio y, sin tocar la bocina, espera pacientemente a que el encargado termine de leer su periódico.
Soy quien suplica por una pieza urgente, pero recibe su pedido semanas después, sin hacer escándalo.
Soy el que cuando entra a un comercio, parece rogar por una mínima atención, una simple sonrisa o, al menos, que noten su presencia."
Quizá pienses que soy alguien sumiso, paciente, incapaz de causar problemas... Estás equivocado.
¿Sabes quién soy realmente? Soy el cliente que nunca más regresará.
Me resulta curioso ver cómo las empresas gastan millones en publicidad para atraer nuevos clientes, cuando bastaba una sola cosa para conservarme: un gesto sencillo de amabilidad, un trato respetuoso y humano.
Recuerda siempre: solo existe un verdadero jefe: el cliente.
Él tiene el poder de despedir a todos, desde el presidente hasta el último empleado, simplemente llevando su dinero a la competencia.
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