26/08/2026
A devenit, din păcate, aproape o plăcere pentru unii oameni să îl umilească pe celălalt. Să vadă că îl doare. Să îi arunce cuvinte grele, să îl jignească și să creadă că, dacă omul respectiv lucrează într-un magazin, într-un restaurant sau în orice domeniu de servicii, are obligația să suporte orice.
Nu. Faptul că un om este la serviciu nu înseamnă că și-a lăsat demnitatea la ușă.
Nu trebuie să „dăm lecții” prin jigniri, țipete sau postări făcute cu scopul de a umili. Critica este firească. Nemulțumirile sunt firești. Dar umilirea publică nu ar trebui să devină niciodată o formă de divertisment sau de răzbunare.
Toți avem zile proaste. Toți greșim. Toți am spus sau am făcut, măcar o dată, ceva ce am fi putut face mai bine. Diferența o face felul în care alegem să ne purtăm unii cu ceilalți.
COMUNICAT OFICIAL🚨🚨🚨
În ultima perioadă, ne confruntăm tot mai des cu o situație pe care nu o mai putem ignora: postări și reclamații false în mediul online, conturi false, imagini modificate, acuzații neadevărate, precum și un comportament agresiv și jignitor la adresa angajaților noștri, atât pe Facebook, cât și telefonic.
Respectăm dreptul fiecărui client de a-și exprima nemulțumirea și tratăm cu seriozitate orice reclamație REALĂ. Atunci când greșim, ne asumăm, ne cerem scuze și încercăm să remediem situația.
Însă există o diferență foarte mare între o reclamație reală și o acțiune intenționată de denigrare.
Nu vom mai tolera înjurarea, amenințarea sau umilirea vânzătorilor, casierelor și a celorlalți angajați ai noștri. Faptul că o conversație are loc la telefon sau în mediul online nu oferă nimănui dreptul de a agresa verbal un om care își desfășoară activitatea.
De asemenea, nu vom mai ignora acuzațiile false referitoare la produsele și serviciile noastre, fotografiile despre care există indicii că au fost modificate, conturile false sau afirmațiile prezentate drept fapte fără a putea fi susținute cu dovezi.
În legătură cu anumite situații au fost deja sesizate organele competente, iar materialele și conversațiile relevante sunt păstrate ca dovezi.
Începând de acum, fiecare caz va fi documentat individual, iar acolo unde se constată afirmații false, hărțuire, amenințări ori acțiuni de natură să prejudicieze nejustificat imaginea societății sau demnitatea angajaților noștri, ne rezervăm dreptul de a apela la toate căile legale disponibile, inclusiv sesizarea autorităților și acțiunea în instanță.
Critica este normală. O reclamație justificată este normală. O greșeală poate exista și trebuie îndreptată.
Minciuna, denigrarea intenționată și agresarea angajaților noștri nu sunt normale și nu vor mai fi tolerate.
În spatele fiecărei case de marcat, al fiecărui telefon și al fiecărei comenzi se află un om. Un om care muncește și care merită să fie tratat cu respect.
Vom continua să ne respectăm clienții, să ne asumăm greșelile atunci când există și să muncim pentru a oferi produse și servicii cât mai bune. Dar, în aceeași măsură, ne vom proteja angajații, munca și reputația construită prin ani de activitate.
Vă mulțumim tuturor celor care aleg dialogul, respectul și corectitudinea.
Conducerea
