07/05/2024
KINH NGHIỆM KHIẾU NẠI DÀNH CHO CÁC BẠN MỚI TỰ ORDER.
Hello cả nhà, em tham gia group cũng khá lâu rồi, cũng đọc qua kha khá bài viết chia sẻ kinh nghiệm và cảm thấy kiến thức của mình về order so vs những ng mới thì có thể hơn một chút nhưng với những người làm nghề lâu năm thì vẫn khá là ít nên cũng không dám múa rìu qua mắt thợ. Dạo này hàng hoá chậm nên rảnh rảnh ngồi viết một bài về kinh nghiệm KHIẾU NẠI dành cho các bạn mới tự order.
EM thì đặt hàng taobao, pinduoduo, wc, jd, app các hãng,... nchung hầu như chỗ nào em cũng giao dịch nhưng khiếu nại thì hầu như chỉ là app hãng, tmall, taobao, 1688 nên em chỉ chia sẻ về việc khiếu nại những chỗ e đã khiếu nại từ trc đến giờ.
Đầu tiên, k biết cảm nhận của mọi ng về ng TQ thế nào chứ bản thân em thì thấy họ khá là sòng phẳng, cũng tốt tính, nếu họ sai họ sẽ bồi thường cho bạn hoặc nợ thì sẽ trả bạn tiền chứ họ k lấy của bạn đâu, nhưng vẫn có 1 số con sâu làm dầu nồi canh. Em may mắn nên cũng mới gặp chắc 1 trường hợp shop khách chọn mà nó có 1 lượt follow mà e k check cứ đặt xong n mất tích luôn trên taobao. Em không tự tin nghe nói với ng TQ nên e chủ yếu là chat hoặc gửi mail với bên đó.
1. TAOBAO/ Tmall: nchung taobao cũng khá là nhiều vấn đề, như là phát sai hàng, thiếu hàng, hàng lỗi, muốn trả hàng, mua lâu mà shop phát đơn ảo k để ý nên hết thời gian hoàn hàng, mua lâu r vẫn còn tem mác muốn trả lại,...
- Phát sai, hàng lỗi, thiếu hàng: nếu còn thời gian khiếu nại thì bạn thoả thuận vs shop bồi thường hoặc trả lại số tiền bạn muốn.
- Muốn trả lại hàng do lỗi hoặc bất kì lí do gì khác: do shop sai: shop trả ship nội địa, bạn trả ship ship từ vn sang tq, do bạn muốn trả thì bạn trả hết phí.
Hai trường hợp trên thì bạn nên chat với shop để thoả thuận, lấy địa chỉ hoàn hàng trước. Vì sao nên lấy địa chỉ trc? Vì khi bạn bấm hoàn hàng, shop nó đồng ý thì sẽ tự hiện địa chỉ hoàn hàng, nhưng chỉ có 7 ngày để bạn điền mã đơn hoàn. Nếu bạn ở gần biên giới thì dễ gửi sang, nhưng nếu bạn ở tỉnh khác như hn chẳng hạn, có chắc ng xách sang cho bạn có thể trong 1 tuần vừa xách sang vừa gửi đi rồi bắn mã đơn k? Nên tốt nhất lấy địa chỉ trc, gửi đi xong có mã đơn thì bấm hoàn hàng và điền vận đơn. Ok done 🙂 shop nhận dc hàng tiền tự hoàn, nếu shop trả ship thì bạn nhớ liên hệ đòi tiền ship.
- hàng mua lâu rồi vẫn còn tem mác hoặc quá hạn hoàn hàng k thể bấm hoàn hàng thì bạn chat vs shop, shop nào tử tế nó sữ mở lại cho bạn cái hoàn hàng để bạn làm trên hệ thống hoặc nó bảo bạn gửi hàng lại, nhận dc hàng nó trả tiền.
2. 1688: cũng giống taobao tmall
3. APP HÃNG:
Nói về hãng thì bạn có 1 tháng từ ngày nhận để trả lại hàng, một là trả tại cửa hàng ( cái này mình k chọn vì mình k sang tq), hai là nó sẽ cho ng qua địa chỉ kho mà bạn kí gửi để lấy hàng, ba là nếu k có ng đến lấy hoặc b k để hàng ở địa chỉ kí gửi thì bạn chat, mail hoặc lên tmall tìm cái hãng đấy có trên đó k rồi chat để lấy địa chỉ hoàn hàng, bạn tự gửi.
- ZARA: tử tế nhất trong mấy hãng, em toàn chat và xử lí cũng khá nhanh.
- Pull&bear và bsk: có phần chat mà k chat dc, mail thì lâu, tốt nhất là lên thẳng tmall chat vs họ, họ vẫn trả lời cả đơn trên app.
- Uniqlo: chat trực tuyến trên web, trả lời cũng khá nhanh, và xử lí nhanh, ai mua HÀNG SLL trên web uniqlo thì chú ý để ý mã vđ vì uniqlo phát thành rất nhiều mã nếu mua nhiều, cảm giác như kiểu gửi từ nhiều cửa hàng của uniqlo.
- Các hãng khác thì e chưa gặp nhưng cũng chat qua thì cũng ok, chăm sóc khách hàng ok.
- Đối với hàng hãng trên app, web thì nếu bạn muốn trả lại hàng thì bấm trong vòng 1 tháng, còn nếu hàng lỗi những vẫn còn tag mác thì thoải mái thời gian nhưng đừng để lâu quá.
À còn 1 vấn đề nữa là, mọi người nên chat bằng tiếng trung với shop, chat bằng tiếng anh thì tuỳ shop ngta mới chat lại, hoặc tiếng anh thì chat vs hãng, bởi vì k phải shop nào cũng biết hoặc thích chát tiếng anh, hơn nữa khi bạn chat tiếng anh thì ngta biết coa thể khả năng cao bạn k ở trong nội địa nên là shop nào đểu đểu nó kệ bạn, cũng k nên nói t sống ở Việt Nam, t ko thể gửi hàng, k thể thế này, k thể thế kia,...mọi người học ngữ pháp cơ bản rồi dùng gg dịch là chat ok nhé. E toàn thế từ lúc 1 chữ tiếng trung bẻ đôi k biết.
Thực ra có rất nhiều cái muốn viết nhiều nhưng kiểu đang viết xong có việc chen vào lại đứt mạch suy nghĩ. Bài viết thì thiếu xót k thể không có, cũng chưa có đủ hết những kinh nghiệm e từng trải qua. Nếu ai có câu hỏi gì có thể để dưới nếu biết e trả lời hoặc là nhờ các cao nhân trong group trả lời giúp em. Cũng mong có những cái gì còn thiếu mong mọi người cùng chia sẻ với em.
Cảm ơn cả nhà đã đọc 😋