�GIỜ LÀM VIỆC : 8h30' Sáng - 9h30' tối
�Giao hàng : Phố Hàng Quà tiếp nhận đơn hàng giao trong 24h kể từ khi chốt đơn
Giờ nhận hàng:
�Khu vực Hà Nội: Phí ship áp dụng theo app Ahamove ( Qk có thể chọn ship gấp, ship 2h, ship trong ngày 12h đối với hàng khô)
� Freeship quanh Timescity 1km trong khung giờ :16h chiều -21h tối
� Đối với các đơn ship gấp ko trong khung giờ cửa hàng gọi ship qua ứng dụng Ahamove, Grab QK thanh toán tiền ship với shipper hoặc qua cửa hàng lấy tại :534 Minh Khai , liên hệ với cửa hàng 1 tiếng trước khi qua: 0868790190
�Cửa hàng áp dụng nhận thanh toán Ck trước khi nhận đơn vào tài khoản của cửa hàng hoặc trả tiền mặt, chuyển khoản cho shipper sau khi QK nhận hàng.Nhân viên check đơn chốt hình thức thanh toán ngay khi chốt đơn với khách
� CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM : https://docs.google.com/document/d/1lDfHPTAdIJHRbGMDhakfw_-yp6cDmWcHSHfEOZbuK7E/edit
1. Khách hàng kiểm tra kĩ sản phẩm, chất lượng và số lượng khi nhận hàng. KH trả hàng cho shipper quay đầu, không cần trả thêm bất cứ chi phí gì & báo lại ngay cho cửa hàng nếu hàng không như quảng cáo.
2. Khách hàng có quyền không nhận hàng & báo lại ngay cho cửa hàng khi nhận hàng hỏng, vỡ, dập nát (trường hợp shipper làm hỏng đồ)
3. Bảo hành sản phẩm khi:
Chất lượng sản phẩm không đảm bảo (ví dụ: hỏng, thối, ôi, thiu, hết hạn sử dụng)
4. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH
Bước 1: Khách hàng gửi thông tin sản phẩm lỗi (số lượng, video hàng lỗi) kèm thông tin mua hàng (số điện thoại, địa chỉ, ngày mua hàng) đến fanpage PHỐ HÀNG QUÀ để được nhân viên hỗ trợ. Quý khách gửi kèm bill mua hàng để hệ thống đối chiếu và xử lý nhanh hơn. Hệ thống sẽ xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận thông tin. Trong trường hợp bị trôi thông tin, yêu cầu không được xử lý trong vòng 24h, quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline: 024.3851 7777 hoặc email: [email protected] để đội ngũ admin kiểm tra
Bước 2: Nhân viên ca đó trực tiếp liên hệ với khách hàng để xử lý đổi, trả hàng. Dựa trên tình hình thực tế, cửa hàng sẽ đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng. Bước 3: Shipper đổi trả hàng cho khách hoặc nhận lại hàng lỗi để cửa hàng hoàn tiền cho khách.
5. CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG – TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG ĐÃ NHẬN VÀ MUỐN TRẢ LẠI HÀNG:
Các sản phẩm hàng tiêu dùng của nhà sản xuất sẽ không áp dụng đổi trả.Hoa quả cửa hàng đã kiểm tra bàn giao cho shipper
QK có quyền từ chối khi nhận hàng từ shipper hoa quả bị dâp , hỏng trong quá trình ship.QK kiểm tra khi nhận hàng dâp hỏng quay clip gửi inbox cho Page ngay khi nhận , tiếp nhận phản hồi trong 24h
Đổi trả hoặc bù trong 5 ngày với trái cây xanh cần thời gian đợi chín
- Đối với sầu riêng:
KH kiểm tra sầu chín mới tách : sầu có 3 lần chín : chín ráo giòn , chín mềm , chín giừ .Bảo hành nhận lại sản phẩm khi sầu tách ra đã chín nhưng hỏng trên 50%. Bao bù khi có tỷ lệ sượng trên 10%, và bù trên số lượng múi bị sượng. Nếu có tỷ lệ sượng trên , phần nào các bác quay clip lại, giữ nguyên vỏ và ruột, buộc chun Sầu riêng bao bù khi bị sượng và nhạt trong trường hợp còn nguyên múi, nguyên quả múi ko nát, khách ăn mở 1 hộc test thử buộc lại gọn gàng và quay clip lại dùm bên em nha. Trong trường hợp mã hàng cần đổi trả đã hết, quý khách sẽ được hoàn tiền tương ứng lượng hàng lỗi theo 1 trong 2 hình thức: trừ giá trị hàng lỗi vào đơn hàng tiếp theo hoặc hoàn tiền mặt trong vòng 24h
Khi đã nhận hàng muốn đổi trả hàng, quý khách vui lòng chịu phí ship trả hàng hoặc trực tiếp trả hàng tại cửa hàng
