23/04/2026
CÂU CHUYỆN VỀ ĐƠN HÀNG HOÀN VÀ BẠN KHÁCH HÀNG TỬ TẾ, CÓ LÒNG TRẮC ẨN
Bạn đặt đơn hỏa tốc sàn 13:57 ngày 21/04 (Shop và bạn có chat thống nhất giao hàng), 15:08 giao xong đến bạn, 18:10 cùng ngày, bạn bấm hoàn hàng với lý do "Đổi ý. Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu".
Có thể khi chúng ta đặt muaa hàng, và chúng ta chưa biết điều này: Các sàn đều ưu tiên cho trải nghiệm của Khách hàng muaa, nên trả hàng miễn phí tận 15 ngày là quyền lợi để thu hút KH, nhưng chúng ta ko biết rằng, trả hàng vì bất kỳ lý do nào, thì mọi chi phí:
- Khách hàng đương nhiên không phải chịu
- Shipper không chịu
- Sàn không chịu
Mà nằm ở Shop chịu. Shop đã chuẩn bị, đóng gói, ko bánn đc hàng nhưng lại bị trừ phí. Chưa kể đến khi Khách trả đơn, khách ở xa đóng gói ko kỹ nên sau khi qua vận chuyển hoàn, nhận về có khi là hộp nát, rách, bể, nhiều trường hợp còn là tráo hàng, Shop lại phải đi khiếu nại, chứng minh để nhận lại phần đền bù ko do lỗi của mình, mất thời gian và rất phiền ạ.
Chính vì là người bánn hàng nên mình hiểu quy tắc, đặt sàn mà khi thấy shop bánn đã cho đi đơn là mình ko dám hủy, nhận hàng có phát sinh lỗi này kia mình luôn dặn Nhân viên, 9 bỏ làm 10, vẫn sử dụng được thì cho qua, trả hàng làm gì, mình bán mình hiểu người ta mà.
Bao nhiêu năm bánn hàng, mình rất nhiều lần nhận đơn hoàn chứ, nhưng đây là LẦN ĐẦU TIÊN mình nhận được khoản hỗ trợ phí ship của Khách hoàn, và cả lời xin lỗi của bạn ở khung chat vì bạn đã hoàn. Biết ơn cuộc sống cho mình lại niềm tin, rằng vẫn còn rất nhiều người tử tế.
Cảm ơn bạn Miên Thảo ạ 💛