11/05/2026
MÌNH THẬT SỰ THẤT VỌNG KHI QUYẾT MUA PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG NHANH CHÓNG MÀ KHÔNG TÌM HIỂU RÕ HƠN.
Bài viết này mình không định "phốt" ai cả, chỉ đơn giản là một câu chuyện thực tế mình vừa trải qua trong quá trình thay đổi vận hành cho tiệm sữa hạt của mình chuyên nghiệp hơn. Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp mọi người có thêm kinh nghiệm khi lựa chọn đối tác vận hành.
Tụi mình vốn rất coi trọng sự chỉn chu, nên khi tiệm sữa hạt phát triển, việc tìm kiếm một phần mềm quản lý F&B uy tín là ưu tiên hàng đầu. Tụi mình chọn lại bên phần mềm S*** – một đơn vị mà 5 năm trước tụi mình từng dùng và rất hài lòng vì sự hỗ trợ nhiệt tình của bạn sale cũ. Với niềm tin "sale bên này chắc ai cũng có tâm như nhau", tụi mình đã nhanh chóng chốt gói 4 năm với giá 7.176.000 VNĐ (tặng kèm máy in tem). Và không được tư vấn gì thêm các gói 1năm hay 2 năm. (cái này cũng không quan trọng lắm, vì đằng nào cũng dùng lâu dài)
Mọi chuyện vẫn rất ổn cho đến khi mình tình cờ biết được từ một chủ quán khác về chương trình: Hoàn tiền 2 triệu đồng khi mở tài khoản ngân hàng liên kết.
Khi mình nhắn tin hỏi bạn sale về việc tại sao không tư vấn gói này, câu trả lời nhận lại khiến mình khá hụt hẫng. Bạn cho rằng vì mình đã đồng ý chốt gói 4 năm rồi nên bạn... KHÔNG CẦN GIỚI THIỆU thêm chương trình hoàn tiền nữa. Và nếu giới thiệu chương trình đó cho khách hàng thì doanh số bạn sẽ giảm.
Thực ra, là tụi mình từng làm sale 4-5 năm, tụi mình hiểu rất rõ về áp lực doanh số hay hoa hồng. Nhưng tụi mình cũng hiểu một điều quan trọng để có thể đi lâu với nghề hơn: Làm nghề gì cũng cần cái "Tâm".
Với một tiệm sữa hạt nhỏ, bán mỗi chai sữa chỉ 28k - 30k, để có được số tiền 2 triệu đồng KHÔNG ĐƯỢC GIỚI THIỆU đó, tụi mình phải bán bao nhiêu ly sữa mới có được? Nếu bạn đặt vị trí mình là khách hàng, có lẽ bạn đã tư vấn khác. Một lời giới thiệu đầy đủ về các quyền lợi không chỉ là trách nhiệm, mà còn là cách để xây dựng niềm tin bền vững khách hàng,
Bài học mình rút ra cho bản thân và các anh chị " đồng chủ" đang tìm hiểu phần mềm:
Đừng chốt quá nhanh: Dù tin tưởng thương hiệu đến đâu, hãy cứ tham khảo thêm 2-3 bạn sale khác nhau để nắm chi tiết các chương trình khuyến mãi hiện có.
Hỏi kỹ về các gói liên kết: Hiện nay các phần mềm thường kết hợp với ngân hàng hoặc ví điện tử để hoàn tiền, hãy chủ động hỏi về các gói này.
Chọn người đồng hành có tâm: Phần mềm chỉ là công cụ, nhưng người hỗ trợ quán mình trong suốt thời gian đầu vận hành mới là quan trọng.
Mình chia sẻ câu chuyện này không phải để công kích công ty S***, mà mong phía công ty có thể nhìn nhận lại đội ngũ tư vấn – những người vốn là "bộ mặt" của thương hiệu.
Chúc các anh chị "đồng chủ" sớm tìm được những người bạn đồng hành tận tâm để cùng phát triển cửa hàng nhé!
