22/09/2026
Trước tiên, Poem xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng vì đã đóng góp những phản hồi thẳng thắn về thái độ phục vụ của nhân viên trong thời gian qua. Đồng thời, chúng mình cũng xin gửi một lời xin lỗi sâu sắc nhất đến Quý khách vì đã có những trải nghiệm không trọn vẹn tại quán.
Ngay sau khi nhận được phản hồi, với vai trò là người quản lý, mình đã lập tức kiểm tra lại sự việc. Dù vì bất kỳ lý do gì, việc nhân viên để lộ sự mệt mỏi hay thái độ thiếu chuẩn mực với khách hàng đều là điều hoàn toàn không thể chấp nhận được đối với ngành dịch vụ F&B.
Sự cố này xuất phát từ chính sự thiếu sót của mình trong khâu quản lý và đào tạo nhân sự. Ngay trong hôm nay, Poem đã tổ chức họp gấp với toàn bộ nhân viên để thẳng thắn chỉ ra nguyên nhân, cốt lõi của vấn đề và chấn chỉnh lại thái độ làm việc.
Với tinh thần luôn luôn cầu thị và học hỏi, Poem cam kết sẽ có những thay đổi tích cực và rõ rệt nhất ngay từ hôm nay. Chúng mình rất mong nhận được sự thông cảm và bao dung từ Quý khách cho những thiếu sót vừa qua.
Với phương châm "Sự hài lòng của khách hàng là tài sản vô giá của Poem", Poem sẽ luôn lấy đó làm kim chỉ nam để hoàn thiện bản thân mỗi ngày, mang đến cho Quý khách những trải nghiệm trọn vẹn nhất.
Một lần nữa, Poem xin trân trọng cảm ơn và xin lỗi Quý khách! ❤️
